Trigger Marketing: todo lo que debes saber

Tus estrategias como profesional del marketing digital están fuertemente ligadas a un propósito; cada mensaje está dirigido a un objetivo específico. Ser capaz de definir esos objetivos con mayor precisión es la clave para comunicar de forma aún más eficaz. Eso es precisamente lo que hace el marketing de activación o trigger marketing. Indica al vendedor en qué punto del proceso de toma de decisiones se encuentran los clientes en función de sus acciones, o de la falta de ellas.

Esta forma de marketing basado en datos dice "dónde, cuándo y qué" comunicar a los clientes potenciales. Y lo mejor es que todo está en los datos que ya recopilas.

 

 

¿Qué es el trigger marketing?

El marketing de activación o trigger marketing es una forma de publicidad que utiliza mensajes dirigidos o alertas enviadas en un momento específico. Es una forma de hacer que la publicidad sea más relevante para las personas que la ven. En esta estrategia, cada mensaje al cliente se desencadena por un "evento" específico. 

Mediante el marketing de desencadenantes, los anunciantes pueden hacer que los mensajes sean relevantes tanto para el usuario como para el evento y enviarlos cuando son más importantes. Un evento puede ser pasar tiempo en una página concreta o conseguir una aplicación. Una fecha, como un día festivo o una ocasión del mundo real, también podría ser un evento.

Cómo puede el marketing de activación ayudar a las empresas a prosperar

Atender las necesidades personales de los clientes

Tratar personalmente a un cliente y hacer que compre algo aumenta las ventas totales de tu sitio web. Ahora, si puedes hacer esto a todos los usuarios de tu plataforma, verás un enorme crecimiento en los ingresos por ventas aparte de las ventas regulares. Puedes conseguirlo utilizando herramientas de envío de correo electrónico.

Trabajar con clientes potenciales

Puedes comprometerte con los clientes potenciales enviándoles correos electrónicos promocionales, basados en eventos, en tiempo real, etc. Existe la posibilidad de que el cliente potencial se convierta en cliente. 

Retener más clientes

Cuando los clientes estén a punto de abandonar tu plataforma, interactúa con ellos a través de SMS personalizados, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos y notificaciones de aplicaciones para convencerles de que se queden contigo. A veces, una promoción de retención funciona bien. 

Evitar los correos electrónicos repetitivos

Si sigues enviando correos electrónicos promocionales por lotes, el cliente pensará que no te importan sus preferencias. También parece repetitivo y reduce tu credibilidad. En su lugar, elige cualquier tipo de marketing de activación para prestar atención individual a tus clientes. 

Aumentar el conocimiento de la marca

Cuando se envían mensajes de correo electrónico personalizados a un consumidor, hay muchas probabilidades de que éste hable de ello en sus grupos cercanos. Por lo tanto, más personas conocerán tu marca a través del marketing boca a boca. 

Responder a los comportamientos en tiempo real

Benefíciate de los comportamientos de los clientes en tiempo real, como cuando un usuario necesita suscribirse a una VPN o quiere comprar un producto para el hogar inteligente. Envía una oferta personalizada para cerrar las ventas inmediatamente cuando recibas una pista de este tipo.

Construir una relación emocional

Activar el marketing por correo electrónico en días y eventos especiales crea una relación emocional entre la empresa y el cliente. De ahí que el consumidor pueda comprar el siguiente producto en tu plataforma en lugar de otro.

Experiencias interactivas y personalizadas

Existe una alta probabilidad de que impresiones a los clientes a través de correos electrónicos personalizados, oportunos e interactivos con sugerencias de productos/servicios o promociones. 

Ahorrar tiempo y dinero

Podrías ahorrar mucho dinero y tiempo cambiando tus tácticas de marketing a correos electrónicos activados en lugar de ejecutar anuncios públicos de Google o campañas masivas de marketing por correo electrónico. 

Mejorar las posibilidades de conversión

Si puedes llegar inmediatamente a un cliente a través de SMS o correo electrónico sobre su carrito de la compra abandonado, hay una alta probabilidad de que el usuario retome desde donde lo dejó y compre el artículo.

Tipos de Trigger Marketing

Activadores de carritos abandonados

Cuando un cliente añade artículos a la cesta de la compra online pero no completa la compra, el marketing de activación puede utilizarse para enviar correos electrónicos recordatorios o notificaciones que ofrezcan incentivos o descuentos para animarle a completar la compra.

Disparadores de comportamiento

Estos disparadores se basan en el comportamiento o las acciones de un usuario, como visitas al sitio web, vistas de productos o clics. Cuando se detectan determinadas acciones, se puede utilizar el marketing de activación para enviar mensajes personalizados, recomendaciones u ofertas basadas en el comportamiento del usuario.

Activadores de incorporación

Cuando un nuevo cliente se registra o crea una cuenta, el trigger marketing se puede utilizar para enviar correos electrónicos de bienvenida o mensajes con información relevante, tutoriales u ofertas especiales para atraer al cliente y facilitar su proceso de incorporación.

Activadores de eventos

Estos disparadores se basan en eventos o fechas específicas, como cumpleaños, aniversarios o días festivos. El trigger marketing se puede utilizar para enviar mensajes personalizados u ofertas para celebrar el evento y fomentar la participación del cliente o las compras.

Activadores de reposición

Para los productos o servicios que requieren reabastecimiento regular, el trigger marketing se puede utilizar para enviar recordatorios u ofertas cuando es el momento de que un cliente vuelva a realizar un pedido o renueve su suscripción.

Activadores de inactividad

Cuando un cliente ha estado inactivo o inactivo durante un cierto período de tiempo, el marketing de activación se puede utilizar para enviar correos electrónicos de reenganche (retargeting) u ofertas para traer de vuelta al cliente y animarle a tomar medidas.

Activadores basados en la ubicación

Mediante el uso de datos de geolocalización, el marketing de activación se puede utilizar para enviar mensajes u ofertas dirigidos a los clientes cuando se encuentran en una ubicación específica o cerca de una tienda o negocio, con el objetivo de impulsar el tráfico y las conversiones.

Activadores de ventas cruzadas y de ventas mejoradas

Basándote en las compras anteriores de un cliente o en su historial de navegación, el trigger marketing puede utilizarse para sugerir productos relacionados o complementarios, aumentar las ventas de opciones de mayor precio u ofrecer ofertas de paquetes para aumentar el valor medio del pedido.

Los desencadenantes específicos utilizados pueden variar en función de la empresa, el sector y los objetivos de marketing. La clave está en identificar los factores desencadenantes relevantes y enviar mensajes u ofertas personalizados y oportunos para mejorar el compromiso del cliente e impulsar las conversiones.